Памятка для украинских туристов от Мининфраструктуры

 Для того, чтобы обезопасить отечественных туристов от недобросовестных туроператоров, нарушающих лицензионные условия и предоставляющих некачественные услуги, Министерство инфраструктуры разработало памятку. Документ можно увидеть на сайте ведомства.

 При заключении договора на обслуживании путешественнику стоит проверить:

• имеет ли подрядчик лицензию и финансовое обеспечение
• есть ли в договоре заявленные даты вылета и прилета
• указана ли в договоре информация о наличии трансфера из аэропорта в гостиницу в обоих направлениях
• отвечает ли гостиница заявленной категории и как это указано в договоре
• указаны ли сроки отказа от тура и условия возвращения денег
• будет ли предоставлен туристу индивидуальный страховой полис на медицинское обслуживание и от несчастного случая.

 Туристам советуют получить квитанцию об оплате тура или чек. В поездку с собой стоит взять:

1. копию договора на туристическое обслуживание
2. оригинал страхового полиса на медицинское обслуживание и от несчастного случая
3. контакты туроператора
4. контакты дипломатического учреждения Украины в стране, в которой Вы путешествуете.

 Если туроператор не выполнил своих обязательств, то туристу необходимо обратиться в Госпотребслужбу. В данную организацию необходимо предоставить:

• фото- и видеоматериалы, копию договора на туристическое обслуживание
• расчетные квитанции понесенных расходов и другие сопутствующие документы.

 При нарушении туроператором лицензионных условий, турист может обратиться дополнительно в Минэкономразвития, предоставив подтверждающие документы. Отметим, что к нарушению лицензионных условий относится:

1. невыдача туристу договора на туристическое обслуживание или ваучера
2. невыдача договора обязательного (медицинское и от несчастного случая) страхования
3. невыдача проездных документов (билетов, в том числе электронных билетов)
4. отсутствие договоров на туристическое обслуживание с туристами или с туристическими агентами, если договоры заключаются через них
5. невыдача платежных документов, которые подтверждают внесение туристом в кассу туроператора стоимости туристических услуг(фискальный чек, квитанция)
6. отсутствие у туроператора своего веб-сайта
7. осуществление туроператорской деятельности за пределами заявленных мест осуществления такой деятельности
8. отсутствие оформленных трудовых договоров с наемными работниками туроператора
9. наличие в штате туроператора менее 30% работников, которые имеют стаж работы в сфере туризма или образование в сфере туризма
10. отсутствие у руководителя туроператора документа об образовании или стажа работы в сфере туризма
11. отсутствие у туроператора копии документа, который подтверждает финансовое обеспечение гражданской ответственности турагента, который реализует туристические услуги, сформированные туроператором
12. отсутствие учета выданных туристам договоров обязательного (медицинского и от несчастного случая) страхования
13. неподача туроператором статистического отчета в орган лицензирования
14. несоответствие места осуществления туроператорской деятельности требованиям, определенным лицензионными требованиями.